Du hast eine Frage zu den Inhalten auf Mrpacho Casino, möchtest Feedback geben oder brauchst Unterstützung bei deinem Spielerkonto? Auf dieser Seite erfährst du, wer dir wobei weiterhelfen kann – und welche Anlaufstelle für dein Anliegen die richtige ist.
So erreichst du die mrpacho-casino.co.at-Redaktion
Unser Portal ist eine unabhängige Informationsseite über Mrpacho. Wir sammeln Fakten zu Spielangebot, Bonusbedingungen, Zahlungsmethoden und Verifizierung und stellen sie in verständlicher Form bereit. Wenn du Fragen zu einem Artikel hast, einen Fehler entdeckt hast oder Anregungen für neue Inhalte einbringen möchtest, schreib uns an [email protected].
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bitte hab Verständnis, dass wir am Wochenende etwas länger brauchen können.
Was unser Redaktionsteam beantworten kann
Wir helfen dir gern weiter bei Fragen zu den Inhalten dieser Seite – etwa wenn dir unklar ist, wie eine Bonusbedingung funktioniert, welche Dokumente für die Verifizierung nötig sind oder welche Auszahlungslimits pro VIP-Stufe gelten. Auch inhaltliche Korrekturen oder Ergänzungsvorschläge nehmen wir dankbar entgegen.
Wofür unsere Redaktion nicht zuständig ist
Wir können dir nicht bei folgenden Anliegen helfen, da wir kein Zugriff auf Spielerkonten haben und keine Transaktionen verarbeiten:
- Einzahlungen, Auszahlungen oder Zahlungsprobleme
- Freischaltung oder Sperrung deines Kontos
- Aktivierung, Stornierung oder Klärung von Bonusbedingungen
- Verifizierung deiner Dokumente
- Technische Probleme beim Login oder im Spielbetrieb
Für all diese Themen wendest du dich bitte direkt an den Mrpacho-Kundendienst.
Hilfe zu deinem Spielerkonto
Der Mrpacho-Support ist rund um die Uhr für dich da – per Live-Chat und per E-Mail. Das Team bearbeitet Anfragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusaktivierungen, Verifizierung und allen technischen Fragen direkt.
Damit deine Anfrage schnell bearbeitet werden kann, halt bitte folgende Informationen bereit:
- Die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist
- Eine kurze Beschreibung des Problems – z. B. „Auszahlung seit drei Tagen ausstehend" oder „Bonuscode lässt sich nicht eingeben"
- Den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- Falls vorhanden: eine Referenznummer oder einen Screenshot der Fehlermeldung
Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller kann der Support eine Lösung finden.
Verantwortungsvolles Spielen und Unterstützung
Solltest du das Gefühl haben, dass dein Spielverhalten außer Kontrolle gerät, wende dich an eine der folgenden Stellen. Alle Angebote sind kostenlos und anonym.
Spielsuchthilfe (spielsuchthilfe.at) – telefonisch erreichbar unter +43 1 544 13 57, Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:00 Uhr. Beratung und Therapie für Betroffene und Angehörige.
Die Spielerschutz-Hotline unter 0800 202 304 (gebührenfrei) wird von der Casinos Austria / Österreichische Lotterien-Gruppe betrieben und steht österreichweit zur Verfügung.
Zudem kannst du dich direkt an den Mrpacho-Support wenden, um eine Selbstsperre zu beantragen oder Einzahlungslimits festzulegen.
Beschwerden und Eskalation
Falls du mit der Antwort des Mrpacho-Supports nicht zufrieden bist oder dein Anliegen nicht gelöst wurde, dokumentiere den Verlauf der Kommunikation – einschließlich Datum, Uhrzeit und Name des Supportmitarbeiters, falls angegeben. Du kannst dann eine formelle Beschwerde einreichen, entweder erneut per E-Mail mit dem Betreff „Beschwerde" oder über den im Konto hinterlegten Beschwerdeweg, sofern vorhanden.
Unser Redaktionsteam kann in solchen Fällen keine Vermittlerrolle übernehmen, da wir kein Teil des Unternehmens sind. Wir können dir jedoch erklären, welche Schritte du unternehmen kannst und wo du weitere Unterstützung findest.
Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich der Information über Mrpacho und ist kein Angebot zum Glücksspiel. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren keine Glücksspiele. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Wenn du Unterstützung bei problematischem Spielverhalten benötigst, wende dich bitte an spielsuchthilfe.at oder die kostenlose Spielerschutz-Hotline 0800 202 304.